1. DÉLAIS DE LIVRAISON
Nous nous engageons à expédier les commandes dans les délais suivants :
Produits en stock : expédition sous 7 jours ouvrables après validation du paiement.
Produits non en stock :
Mobilier : fabrication sous 6 à 8 semaines, puis expédition selon le mode de livraison choisi.
Planches à découper : fabrication sous 2 à 3 semaines, puis expédition selon le mode de livraison choisi.
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi, mais se situent en général entre 3 et 5 jours ouvrables.
2. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du poids du colis, de la destination et du mode de transport sélectionné. Une estimation des frais est disponible avant validation de l’achat.
3. TRANSPORTEURS
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs afin de garantir la meilleure qualité de service :
Mondial relay
- Bpost
- DHL
4. SUIVI DE COMMANDE
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
5. PROBLÈMES DE LIVRAISON
Si vous constatez un retard ou un problème avec votre livraison, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : basile@atelierjosette.be ou par téléphone au +32478718685.
En cas de colis endommagé ou de perte, nous nous engageons à trouver une solution adaptée, en collaboration avec le transporteur concerné.
6. RETRAIT EN MAGASIN
Si vous souhaitez récupérer votre commande directement à notre atelier situé à rue des Templiers 1, 1301 Bierges, merci de sélectionner l’option « Retrait » lors de votre commande. Un e-mail vous sera envoyé dès que votre commande sera prête.
7. LIVRAISON SUR RENDEZ-VOUS
Pour les articles volumineux, nous proposons une livraison sur rendez-vous. Un transporteur vous contactera afin de convenir d’une date et d’un créneau horaire pour la livraison.
8. QUESTIONS ET CONTACT
Pour toute question relative aux expéditions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : basile@atelierjosette.be ou par téléphone au 0478718685.