1. CONDITIONS DE REMBOURSEMENT
Nous nous engageons à proposer un remboursement selon les conditions suivantes :
Produits en stock :
Le Client dispose d’un délai de 14 jours calendriers après réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans justification.
Le produit doit être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, sans traces d’utilisation.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
Produits non en stock (fabriqués sur commande) :
Mobilier : en raison de la nature personnalisée de la production, les produits sur commande ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré.
Planches à découper : possibilité de remboursement uniquement si le produit n’a pas encore été mis en fabrication.
2. PROCÉDURE DE RETOUR
Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez notre service client à [Adresse e-mail] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous fournirons un formulaire de retour et les instructions pour l’expédition du produit.
Le retour devra être effectué dans un délai de 14 jours après validation de la demande.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
3. REMBOURSEMENT
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
4. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Si un produit reçu présente un défaut ou a été endommagé durant le transport, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage. Une solution adaptée (remplacement, avoir ou remboursement) sera proposée après analyse du dossier.
5. EXCEPTIONS
Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont pas éligibles à un remboursement, sauf en cas de défaut avéré.
Aucun remboursement ne sera accordé en cas de mauvaise utilisation ou d’usure normale du produit.
6. CONTACT
Pour toute demande concernant un remboursement, vous pouvez nous contacter à basile@atelierjosette.be ou par téléphone au 0478718685.